Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, Công ty TNHH Thương mại và Phát triển Giáo dục Việt Nam xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 02473054688
- Email: admin@aptistests.vn
Nội dung khiếu nại nên bao gồm:
- Họ và tên người khiếu nại.
- Số điện thoại hoặc email liên hệ.
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).
2. Quy trình xử lý
- Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, doanh nghiệp sẽ xác nhận đã nhận được phản ánh hoặc khiếu nại.
- Trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc, doanh nghiệp sẽ tiến hành xác minh, trao đổi với các bên liên quan và đưa ra phương án giải quyết.
- Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xử lý, doanh nghiệp sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
- Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Công ty TNHH Thương mại và Phát triển Giáo dục Việt Nam luôn tiếp thu mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.